Klachtenregeling

Hoewel we er altijd naar streven onze diensten van de hoogste kwaliteit te leveren, kan het gebeuren dat het resultaat niet aan uw verwachtingen voldoet. Deze klachtenregeling regelt de procedure voor het indienen en afhandelen van klachten, met als doel een snelle, eerlijke en doeltreffende oplossing van de ontstane situaties.

1. Algemene bepalingen

1. Deze klachtenregeling van de vennootschap heyfox s. r. o., gevestigd te Láb 531, 900 67 Láb, ingeschreven in het Handelsregister van de Districtsrechtbank Nitra, afdeling: Sro, inschrijvingsnummer: 62183/N, ondernemingsnummer: 55 941 001 (hierna „de dienstverlener“), vormt een onlosmakelijk onderdeel van de algemene voorwaarden (hierna „AV“).
2. Deze klachtenregeling regelt de procedure voor het indienen van een klacht over de diensten die de dienstverlener aanbiedt en levert via de website: www.fakturkovo.sk (hierna „de website“).
3. Deze klachtenregeling is bindend voor de opdrachtgever, zijnde een natuurlijke persoon die onderneemt of een rechtspersoon.
4. Op het moment dat de opdrachtgever een bestelling voor een dienst verstuurt, geldt dat hij kennis heeft genomen van deze klachtenregeling.
5. Aanspraken uit klachten worden beheerst door deze Klachtenregeling (hierna „Klachtenregeling“), de AV en Wet nr. 513/1991 Slg., het Wetboek van Koophandel (hierna „Wetboek van Koophandel“).
6. De dienstverlener staat ervoor in dat de aan de opdrachtgever aangeboden dienst voldoet aan de kwaliteitseisen voor de aangeboden dienst, in overeenstemming met de aard van die dienst en de AV.
7. De dienstverlener is aansprakelijk voor gebreken in de aangeboden dienst gedurende de periode waarin die aan de opdrachtgever wordt geleverd.

2. Indienen van een klacht

2.1. De opdrachtgever is gerechtigd bij de dienstverlener aanspraken uit aansprakelijkheid voor gebreken in de geleverde diensten geldend te maken in overeenstemming met deze Klachtenregeling.
2.2. De opdrachtgever is gerechtigd een klacht in te dienen:
2.2.1. over de kwaliteit van de geleverde dienst,
2.2.2. over de juistheid van de prijs voor de geleverde dienst, indien hij gegronde twijfel heeft dat die in strijd met de AV is vastgesteld,
2.2.3. over de formele juistheid van de factuur.
2.3. De opdrachtgever moet de klacht zonder onnodige vertraging bij de dienstverlener indienen nadat hij het gebrek in de geleverde dienst heeft vastgesteld of had kunnen vaststellen, doch uiterlijk binnen 15 dagen, anders vervalt het recht op reclame.
2.4. De klacht volgens punt 2.1. kan de opdrachtgever indienen:
2.4.1. per e-mail op het adres: info@fakturkovo.sk
2.4.2. schriftelijk op het adres: Láb 531, 900 67 Láb, Slowaakse Republiek.
2.5. Bij het indienen van de klacht vult de opdrachtgever een klachtenformulier in, dat onderdeel is van deze Klachtenregeling. De opdrachtgever verbindt zich ertoe alle gegevens in het klachtenformulier in te vullen en alle informatie aan te vullen die op hem betrekking heeft. De opdrachtgever is steeds verplicht de stukken waarop hij zijn klacht baseert aan te duiden en samen met de klacht aan de dienstverlener te bezorgen.
2.6. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor eventuele onjuiste gegevens die de opdrachtgever in zijn klacht heeft vermeld, noch voor het eventueel niet kunnen bezorgen van het afhandelingsprotocol op het door de opdrachtgever opgegeven e-mailadres.
2.7. De dienstverlener behoudt zich het recht voor de klacht niet te erkennen indien de verminderde kwaliteit of het niet leveren van de dienst is veroorzaakt door
2.7.1. omstandigheden die de aansprakelijkheid van de dienstverlener volgens de AV uitsluiten,
2.7.2. onjuist door de opdrachtgever verstrekte documenten of informatie,
2.7.3. indien de opdrachtgever de klacht heeft ingediend na het verstrijken van 15 dagen vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld of had kunnen vaststellen.
2.8. Als dag van aanvang van de klachtenprocedure geldt de dag waarop de opdrachtgever de klacht naar behoren en in overeenstemming met de voorgaande punten van deze Klachtenregeling bij de dienstverlener heeft ingediend. Indien de ingediende klacht niet alle noodzakelijke en juiste gegevens en bijlagen bevat, begint de klachtenprocedure pas op de dag van de aanvulling daarvan. Vult of verbetert de opdrachtgever de gegevens of bijlagen ook binnen de in de aanmaning van de dienstverlener genoemde termijn niet aan, dan wordt de klacht als ongegrond beschouwd.
2.9. Vereist de dienst waarover de opdrachtgever klaagt medewerking van de opdrachtgever, dan is hij verplicht de dienstverlener de gevraagde medewerking te verlenen. Doet hij dat niet, dan geldt als dag van aanvang van de klachtenprocedure pas de dag waarop de medewerking aan de dienstverlener is verleend.

3. Klachtenprocedure

3.1. Bij het indienen van de klacht bezorgt de dienstverlener de opdrachtgever een ontvangstbevestiging van de klacht op het door de opdrachtgever opgegeven e-mailadres.
3.2. De dienstverlener onderzoekt de ingediende klacht zonder onnodige vertraging na de behoorlijke indiening ervan en beslist over de wijze van afhandeling. De dienstverlener verbindt zich ertoe de klacht binnen 30 dagen na indiening af te handelen.
3.3. Na het verstrijken van de in het vorige punt genoemde afhandelingstermijn heeft de opdrachtgever alleen het recht de overeenkomst te ontbinden indien hij de dienstverlener vóór het verstrijken van de termijn van zijn voornemen tot ontbinding op de hoogte heeft gesteld.
3.4. Na afhandeling van de klacht stuurt de dienstverlener de opdrachtgever een e-mail over de afhandeling, waarin hij vermeldt of de klacht gegrond of ongegrond was, een korte motivering geeft en de wijze van afhandeling aangeeft.
3.5. De klachtenprocedure eindigt op het moment van verzending van de e-mail over de afhandeling van de klacht naar het e-mailadres van de opdrachtgever volgens het vorige punt.

4. Rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken

4.1. Doet zich bij de geleverde dienst een gebrek voor dat kan worden verholpen, dan heeft de opdrachtgever recht op kosteloze, tijdige en behoorlijke verhelping daarvan. De dienstverlener is verplicht het gebrek zonder onnodige vertraging te verhelpen. Over de wijze van verhelping beslist de dienstverlener.
4.2. De opdrachtgever heeft in overeenstemming met het vorige punt recht op:
4.2.1. verhelping van de tekortkomingen in de dienst,
4.2.2. vervanging van de dienst door een andere,
4.2.3. correctie van de prijs van de dienst,
4.2.4. een passende korting op de prijs van de dienst,
4.3. De opdrachtgever kan met de dienstverlener ook een andere wijze van afhandeling van de klacht overeenkomen.
4.4. Over de hoogte van de korting op de prijs volgens punt 4.2.4. beslist de dienstverlener.
4.5. Bij erkenning van een klacht over de juistheid van de prijs van de dienst wordt het bedrag ter hoogte van de terecht gereclameerde prijs aan de opdrachtgever terugbetaald.

5. Slotbepalingen

5.1. Deze klachtenregeling treedt in werking op: 01.10.2025
5.2. De dienstverlener behoudt zich het recht voor deze klachtenregeling zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en aan te vullen.

Klachtenformulier

van de vennootschap heyfox s. r. o., gevestigd te Láb 531, 900 67 Láb, ingeschreven in het Handelsregister van de Districtsrechtbank Nitra, afdeling: Sro, inschrijvingsnummer: 62183/N, ondernemingsnummer: 55 941 001

1. Klager:

Handelsnaam/Voor- en achternaam: ................................................................

vestigingsplaats/plaats van onderneming: ................................................................

Ondernemingsnummer: ................................................................

vertegenwoordigd door: ................................................................

e-mail: ................................................................

tel.nr.: ................................................................

2. Datum van bestelling en naam van de gereclameerde dienst: ................................................................

3. De prijs van de dienst is voldaan via het online betaalsysteem (GoPay):

☐ Ja

☐ Nee

4. Factuurnummer, indien de klacht een factuur betreft: ................................................................

0 artikelen

Uw winkelwagen is leeg